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信越化学グループのCSRの重要課題

重要課題3:製品の品質の向上、製品の安全性管理

品質管理

当社グループは、お客さまが求める高い品質の製品を安定して供給することに注力しています。

当社の各事業部やグループ各社は、それぞれが品質管理に取り組んでいます。営業部門、研究開発部門、製造部門、品質保証部門が以下のような役割で連携し、お客さのご要望にお応えしています。

・営業部門

お客さまのご要望を伺い、研究開発部門や製造部門に速やかに伝える

・研究開発部門および製造部門

お客さまのご要望を、新規製品の研究開発や既存製品の改良に生かす

・品質保証部門

製品の特徴やお客さまの使用方法も考慮しながら、品質の最終確認を行う

なお、当社グループの国内および海外のほとんど全ての製造拠点で、ISO9001やISO/TS16949などの品質マネジメントシステムの認証を取得しています。

ISO/TS16949
自動車向けの品質マネジメントシステム

 

クレーム・コンプレイン対応

お客さまから品質に関するクレームやコンプレインを受けてから、48時間以内に第一報をお客さまに回答することを規程で定め、徹底しています。

特に、社会的影響が大きい品質クレームであるリコールや製造物責任問題を重大クレームと定義し、それ以外のクレームと区別して重点的に管理しています。重大クレームが発生した場合は、速やかに経営トップに報告し、全社で対応する仕組みが構築されています。

 

品質監査・支援

品質問題ゼロを目標に、品質と顧客サービスの向上を目的とした品質監査を定期的に実施しています。

品質監査では、品質管理活動や品質管理の仕組みの改善をしています。また、品質活動の状況を、お客さまの視点と品質コストの二つの視点で評価しています。品質問題の真の原因は何かを突きとめ学び、再発防止に取り組んでいます。

さらに、品質水準の向上のために、シックスシグマ活動*を全社的に展開しています。

 

品質監査 現場監査の様子
品質監査(信越化学 直江津)

シックスシグマ活動
1980年代にモトローラ(米国)で開発された品質改善手法。ばらつきが発生しているプロセスに着眼し、ばらつきを抑えることにより品質不良の発生を抑止し、品質改善を図ろうとする活動で、グループ全体で取り組んでいる。

 

製品の安全性管理

製品の安全性を社内の規程に基づき、製品の開発から輸送まで管理しています。

新しい化学物質の開発では環境や健康へのリスク評価を行い、安全性を確認しています。また、労働安全衛生法や化審法*1、EUのRoHS指令*2などで指定されている有害物質を使用しない製品や製造技術の開発にも注力しています。さらに、法令に従って義務付けられている届出や報告を行っています。

サプライチェーンへの適切な情報伝達のために、お客さまには製品の危険性や有害性などの情報を、SDS*3で提供しています。SDSを通して、お客さまの法令遵守や除害設備の設置、保護具の着用など、製品をより安全に取り扱うことを要請しています。

輸送の安全対策として、イエローカード*4の発行や容器イエローカード*5の貼付を実施しています。合わせて、GHS*6に従った危険性や有害性の絵表示も実施しています。

*1
化審法
「化学物質の審査および製造等の規制に関する法律」の略称。人の健康および生態系に影響を及ぼす恐れがある化学物質による環境の汚染を防止することを目的とした法律。
*2
RoHS指令(The Restriction of the use of certain Hazardous Substances)
電気電子機器に含まれる特定有害物質の使用制限に関するEU指令。
*3
SDS(Safety Data Sheet)
安全データシート。化学物質の化学的、物理的性状とともに有害性や緊急時の措置などに関する情報を記載している。化学物質の安全な取り扱いや事故防止を目的に、製造、輸入、販売の事業者が顧客に販売・出荷する際に提供している。
*4
イエローカード
化学物質の輸送時の安全対策として、事故時の処置に関する情報を記載した黄色のカード。タンクローリーなどの輸送時に運送業者に渡し、輸送時に携帯している。
*5
容器イエローカード
混載便や少量品の輸送ではイエローカードが活用できないため、容器ごとに安全情報(化学物質名の国連番号と緊急時応急措置指針番号)を記載したラベルを貼付している。
*6
GHS (The Globally Harmonized System of Classification and Labeling of Chemicals)
化学物質の分類および表示方法について、国際的に調和(統一)させたシステム。

 

 

信越化学グループのCSRの重要課題

 

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